TEL: 03-4405-7744
Email: customerservice@mizenka.com
営業時間: 要予約

よくある質問

提供作品と選集の違いは何ですか?

「提供作品」はMizenka.comで販売されている作品です。「選集」は、販売されていませんが、そのアーティストが制作した作品です。

いくつかの作品に価格が表示されていないようです。それは販売されていないということですか?

価格が表示されていない作品は、販売していません。Mizenka.comで販売している作品は、作品の横に「価格:お問い合わせ or ログイン」と表示されます。作品の価格をご覧いただくには、お客さまのアカウントにログインしてください(またはアカウントをお持ちでないお客さまは会員登録してください)。または、ご購入希望•お問い合わせの作品をご記載の上、MizenkaにEメールをお送りいただくこともできます。

Mizenka.comで販売している作品は額装されていますか?

Mizenka.comで販売している作品のうち、いくつかの作品は額装されています。額装されている作品は、その旨を作品の詳細に記載しています。額装されている旨の表示がない作品は、額装されていません。

Mizenkaのホームページ上で注文する必要がありますか?

customerservice@mizenka.comあてにご注文の詳細をお送りいただければ、Mizenkaのホームページで注文する必要はありません。

会員登録をすべき理由を教えてください。

Mizenka.comに会員登録いただくと、作品がウェブサイトから簡単に購入できます。また、イベントやセールをご案内するニュースレターを定期的に配信します。ただし、Mizenka Galleryで作品をご購入いただくとき、またはイベント案内をお知らせするためには会員登録が必要ではありません。

どの利用規約が該当しますか?

お客さまのアカウントに適用する利用規約をご確認いただくためには、Mizenka の利用規約をご覧ください。

ユーザー名、パスワードまたはEメールアドレスが正しいのに受け付けてくれません。解決方法を教えてください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合?」をクリックし、パスワードをリセットしてください。引き続きログインできない場合にはcustomerservice@mizenka.comにご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか?

ログイン画面の「ログイン+」の右にある「パスワードをお忘れの場合?」をクリックし、ご登録のEメールアドレスをご入力・ご送信いただくと、パスワードのリセットができます。

友人や同僚とユーザー名またはパスワードを共有してもいいですか?

Mizenka.comのユーザー名またはパスワードを他の人と共有しないでください。ユーザー名またはパスワードを他の人と共有された場合には、お客さまの自己責任の下で行っていただくことになりますので、その際に生じた損害はお客さまにご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

メーリングリストにEメールアドレスを追加したり、メーリングリストからEメールアドレスを削除したりする方法を教えてください。

「お問い合わせ」ページの「メールマガジンを購読する」欄にお客さまのEメールアドレスをご入力•ご登録いただくと、お客さまのEメールアドレスをメーリングリストに追加させていただきます。メールマガジン購読を停止されたい場合、customerservice@mizenka.comにご連絡し、購読を停止されたいメールアドレスから「購読をやめる」というタイトルで購読停止ご希望のメールをご送信いただければ、24時間以内に購読停止のリクエストにお応えするよう最大限努力します。購読停止の導入が完了するまでに最大で7営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。

Mizenka.comで作品を販売できますか?

Mizenka Galleryでは取り扱うアーティストを厳選しています。ご興味がある方は ご連絡ください。

どのような支払方法が使えますか?

クレジット決済

Mizenka.comでログインし、説明に従ってクレジット決済を進めてください。

オンラインでクレジット決済をご希望されないお客さまは、customerservice@mizenka.comにご連絡ください。

銀行振込

銀行振込によるお支払いをご希望のお客さまは、ウェブサイト上でログインし、お支払方法として「銀行振込」を選択してください。または、customerservice@mizenka.comにご連絡し、ご注文ください。メールでご注文される場合は、作品番号をご記載ください。その後、Mizenkaから注文確認のメールを送信します。

その他

ご注文を電話でも承っています。03-6859-8559(海外からの場合は+81-3-6859-8559)にご連絡ください。

クレジット決済以外の支払方法は使えますか?

クレジット決済以外には、銀行振込による支払方法が使えます。お客さまのアカウントにログインし、ご購入前にお支払方法として「銀行振込」を選択してください。

一つの注文で現金支払いと他の支払方法を組み合わせることができますか?

残念ながら現段階では、一つの注文で現金支払いと他のお支払い方法を組み合わせることはできません。

注文状況を確認する方法を教えてください。

ご注文いただいた商品の配送が完了しましたら、メールでお知らせします。お荷物の追跡番号がある場合、配送業者の名称、お荷物の追跡番号および配送業者のウェブサイトからのお荷物の追跡方法をお知らせします。ご注文についてご質問がある際には、customerservice@mizenka.comにお気軽にご連絡ください。

注文について、税金や手数料は発生しますか?

Mizenka.comまたはMizenka Galleryでご購入いただいた作品に対し、日本の消費税が追加されます。また、お届け先住所に適用されるその他の税金および手数料(作品を受領されるお客さまご負担の関税を含みます)が配送先の国の税務当局より課される場合があります。

どの通貨で請求しますか?

日本円で請求します。画面上で日本円が表示されている場合、表示された日本円をベースにお客さまがご使用になられる通貨への通貨換算をお客さまの銀行またはクレジットカード会社が決済時に行います。換算レートに追加して発生する手数料は通貨換算に伴ってお客さまの銀行またはクレジットカード会社が加算する場合があります。

Mizenkaのホームページで個人情報、クレジットカード情報等を使っても安全ですか?

Mizenkaはオンラインセキュリティーを真剣に考えています。お客さまの全ての情報はGlobal Sign SSLの暗号化によって保護され、サーバー上で安全に保管されています。Mizenkaのホームページ上で送信される全てのクレジット決済情報はGlobal Sign SSLによって暗号化されています。

クレジット決済がなかなかできません。何か問題がありますか?

システムがお客さまのクレジットカードを承認しない場合、ご入力された情報(クレジットカード番号、有効期限およびセキュリティーコードを含みます)が正しく入力されているか、ご確認ください。それでも承認されない場合、お客さまのクレジットカードを発行したクレジットカード会社にご連絡ください。また、お電話でクレジット決済をご希望の場合は、03-6859-8559(海外からの場合は+81-3-6859-8559)にお電話ください。

注文から発送までどのくらいかかりますか?

ご注文から5営業日以内に発送できるよう最大限努力しています。ただし、商品のサイズや素材によっては、厳重な梱包と安全な発送のために、ご注文からご発送まで7営業日かかる場合がございますので、ご了承ください。

配送料はどのように計算されますか?

できる限り配送料を正確に計算するため、商品の種類、重さ、サイズおよび数量ならびに価格をもとに配送料を計算します。配送料・手数料は、それらをもとにした料金と梱包料を含みます。外国へのご配送については、お客さまのご希望により、配送料と配送期間が異なる配送オプションとして、エコノミーとプライオリティーが選択できます。配送料のレートは一つの作品を配送する場合のものです。従って、複数の作品を配送する場合には複数の配送料が発生しますが、お客さまがご希望される場合には、可能であれば複数の作品をまとめて発送することもできます。

複数の注文をまとめて配送できますか?

複数のご注文をまとめて配送することができますが、ご注文いただいた作品のサイズや種類によっては、まとめて配送できない場合もございますので、ご了承ください。

注文はどのようにキャンセルできますか?

ご注文したときから24時間以内にcustomerservice@mizenka.com にEメールをお送りいただいた場合、ご注文のキャンセルができます。ご注文のときから24時間を超えてキャンセルされた場合、ご注文いただいた作品が発送されているときにはMizenkaの返品ポリシーに従うことになります。Mizenkaの利用規約およびウェブサイトのお問い合わせページの「よくある質問」の返品に関する質問と回答部分をご覧ください。

作品は返品できますか?

Mizenka.comでご注文いただいた作品およびMizenkaのサービスにご満足いただければ幸いです。しかし、場合によってはご注文いただいた作品にご満足いただけない場合があるかもしれません。その場合には、Mizenka.comでご購入いただいた作品をご返品することができます。

Mizenka.comでご注文いただいた作品にご満足いただけない場合、作品受領から5日以内に〒106-0047 東京都港区南麻布3-20-1 麻布グリーンテラス5階あてにMizenkaにご返品いただければ、作品の販売価格全額をご返金します(ただし、Mizenkaの責めに帰す事由による返品以外は、お支払いいただいた配送料および手数料はご返金しかねますので、ご了承ください。)

以下の作品のご返品はできませんので、ご了承ください。

• Mizenkaが作品を発送したときに損傷がなかった場合
• 理由の如何を問わず、お客さまが作品を受領されてから5日を超えている場合
• Mizenka Galleryで作品をご購入された場合

損傷品のご返品

Mizenka.comでご購入いただいた作品の損傷品は、お客さまが作品を受領されてから5日以内にご返品される場合に限り、ご返品いただけます。

損傷品のご返品をされる場合、Mizenkaカスタマーサービスにその期間内にご連絡ください。

海外からのご返品

Mizenka.comでご購入いただいた作品について、海外からは、お客さまが作品を受領されてから5日以内にご返品される場合、ご返品いただけます。作品をご返品される前にMizenkaカスタマーサービスにご注文番号とお客さまのお名前をご連絡ください。

作品の返品方法

Mizenkaに作品をご返送

Mizenkaに作品をご返送される場合、お客さまのお名前、ご購入いただいた作品名、ご注文番号および返品理由をMizenkaカスタマーサービスあてにご連絡ください。

ご返送に伴う作品への損傷を最小限にするため、ご返送の際には元の梱包をご使用されることをおすすめします。Mizenka Galleryは、損傷によりご返品をお断りすることがありますので、ご了承ください。

Mizenka.comでご購入された作品の返品に関する費用(配送料および銀行振込料を含みますが、これらに限られません。)は、お客さまご負担とさせていただきます。

Mizenka Galleryに作品をご返品

Mizenka.comでご購入いただいた作品はMizenka Galleryでご返品いただけます。

Mizenka Galleryにてご購入された作品をご返品されたい場合は、Mizenkaカスタマーサービス(customerservice@mizenka.comまたは03-6859-8559(海外からの場合は+81-3-6859-8559))にご連絡の上、お越しいただく日時を事前にお知らせください。

ご返品に伴う作品への損傷を最小限にするため、ご返品の際には元の梱包をご使用されることをおすすめします。Mizenka Galleryは、損傷によりご返品をお断りすることがありますので、ご了承ください。

ご来店によりご返品いただく場合の費用は、お客さま負担とさせていただきます。


お問い合わせ

Mizenka Gallery

TEL: 03-4405-7744 
E-mail: customerservice@mizenka.com 

営業時間: 要予約

〒106-0047
東京都港区南麻布3-20-1
麻布グリーンテラス5F



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